Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), específicamente los Artículos 92 a 102 Bis sobre operaciones de compraventa y comprobación de calidad, y la NOM-024-SCFI-2013 para comercio electrónico.

Al recibir tu compra, tienes un período de 7 días naturales para confirmar la recepción o abrir una disputa. Si no realizas ninguna acción dentro de este período, los fondos se liberan automáticamente al vendedor y la transacción se marca como completada.

• No recepción: la carta no llegó en el plazo de envío acordado.
• Condición incorrecta: la condición real no coincide con la declarada (ej. compraste NM y recibiste Damaged).
• Carta equivocada: recibiste una carta distinta a la publicada.
• Falsificación: la carta es falsa o no auténtica.
• Vendedor que no envía: el vendedor no marca el envío o no responde tras recibir el pago.

1. Ve a Mis compras y selecciona la transacción.
2. Pulsa "Confirmar recepción" solo si todo está correcto, o
3. Pulsa "Abrir disputa" si hay un problema y describe el motivo con fotos.
4. Spell Hunters retiene los fondos e inicia la investigación.

Una vez abierta la disputa, Spell Hunters tiene un plazo de 10 días hábiles para resolverla. El proceso incluye:

• Revisión de la publicación, condición declarada y evidencia del comprador.
• Solicitud de respuesta al vendedor (3 días hábiles).
• Verificación de guías de envío y mensajería entre las partes.
• Decisión basada en la evidencia disponible.

Reembolso total: se devuelve el 100% al comprador y la carta regresa al vendedor (si fue recibida).

Reembolso parcial: si la condición es menor a la declarada pero el comprador acepta quedársela, se puede acordar un reembolso parcial.

Liberación al vendedor: si la disputa no procede, los fondos se liberan al vendedor.

Si el vendedor recibe el pago pero no envía la carta dentro del plazo establecido (típicamente 5 días hábiles tras la confirmación de pago), el comprador puede solicitar el reembolso total. Spell Hunters retiene los fondos y los devuelve al comprador.

Si se autoriza un reembolso y el comprador ya recibió la carta, deberá devolverla al vendedor. Los costos de envío de devolución corren por cuenta de la parte responsable según la resolución (vendedor si la condición era incorrecta, comprador si cambió de opinión sin causa justificada).

Si el comprador cancela antes de que el vendedor marque el envío, el reembolso es total e inmediato. La carta regresa a estado "disponible" en el marketplace.

No procede reembolso cuando:

• El comprador confirma la recepción y el período de 7 días ha expirado sin disputa.
• La disputa se basa en preferencia personal (ej. "ya no la quiero") sin causa objetiva.
• El comprador manipula o daña la carta después de recibirla.
• La diferencia de condición es mínima y entra en tolerancia aceptable (ej. NM a NM-).

Una vez autorizado, el reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original (tarjeta, transferencia o PayPal). Para métodos manuales (transferencia, depósito), puede tomar hasta 10 días hábiles.

Si no estás conforme con la resolución de Spell Hunters, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al teléfono 55 5568 8737o en consumidor.gob.mx. Para asuntos relacionados con servicios financieros, puedes acudir a la CONDUSEF al 800 999 8080 o en condusef.gob.mx.

Para abrir o consultar el estado de una disputa:
Correo: disputas@cardbridge.mx
Plataforma: cardbridge.mx